Погода в Нижнекамске

0...+1°.
Завтра: -1...+7°

16+

В департаменте ЖКХ Нижнекамска рассказали, как работает единая диспетчерская служба

3-04-2021, 18:56
В департаменте ЖКХ Нижнекамска рассказали, как работает единая диспетчерская служба
В небольшом кабинете единой диспетчерской службы, оборудованном компьютерами и телефонами, круглосуточно несут службу 20 женщин

В своем официальной паблике департамент ЖКХ Нижнекамска рассказал, как работает единая диспетчерская служба.

Напомним, обратиться с любой коммунальной проблемой можно позвонив на короткий номер 072 (с мобильного — 8 (8555) 40-07-20).

«Звук телефонного звонка здесь не смолкает ни на минуту. Однако мало кто задумывается над тем, что после завершения телефонного разговора на другом конце провода активная работа по решению насущной проблемы звонившего только начнется», — говорится в сообщении.

По данным на первое января 2020 года в Нижнекамском муниципальном районе проживает 276 326 человек. Подавляющее большинство жителей города и района так или иначе, хотя бы раз в жизни обращались за помощью в единую диспетчерскую службу, уверяют авторы публикации. 
В call-центр ежедневно за помощью обращается почти 400 жителей Нижнекамска и Нижнекамского района: у кого-то прорвало трубу, пропало электричество, а кому-то необходимо достать из мусороприемника косметику и парфюм, выброшенные супругом или просто необходимо узнать номер скорой помощи или отделения полиции.

После того, как на номер 072 поступает телефонный звонок, проблему обозначенную звонившим, регистрируют в системе «Открытый Нижнекамск». Затем заявка передается в работу исполнителю. Особое внимание здесь, уделяется установке нормативных сроков исполнения: каждую поступившую заявку сотрудники диспетчерской службы «ведут» до решения проблемы.

Для того, чтоб call-центр по вопросам жилищно-коммунального хозяйства работал регулярно, а каждый звонок в конечном счете заканчивался решением возникшей проблемы, в небольшом кабинете, оборудованном компьютерами и телефонами, круглосуточно несут службу 20 женщин.

«Именно на их хрупкие плечи, ложатся ответственность и необъятный фронт работы», — сообщает департамент.

Ранее телеканал НТР 24 рассказывал о том, что в Нижнекамске начали чистить ливнёвки.

Продолжение темы: В Нижнекамске меняется короткий номер службы 072

Пожалуйста, оцените материал:
Комментарии (4)
Добавить
Вход по логину и паролю/Регистрация

Можно войти через соцсети - это безопасно (вы сможете подписаться на комментарии и загружать фото):


  1. Как сменился номер, дозвониться невозможно. Звоню с пятницы, а сегодня понедельник 21.10.2024 год. Просто не берут трубку.
  2. нина 14-10-2024
    по вашей информации работает 20 человек круглосуточно, но за 15минут не один из сотрудников не ответил и не принял заявку
  3. Гость Анна 21-08-2024
    Телефоны не работают,что за озимая информация,бардак
    1. Рустам Сафин Администраторы 21-08-2024
      Потому что в этом году телефон сменился: +7 (8555) 35–10–72