Покупатель иногда не прав
Коля купил новую машину. Блестящий «свеженький» автомобиль радовал глаза и душу, но чего-то в нем не хватало. Тогда Коля решил, что ему нужен автомобильный планшет: навигатор заменит, телефоном послужит, в пробках и на стоянках скрасит часы ожидания интересным видео.
Новенький девайс удовлетворял всем критериям покупателя. Да и в магазине услужили: помогли установить и настроить все необходимые программы на планшет.
Прошло несколько дней. Коля наслаждался поездкой в машине, пока со временем автопланшет не начал «жить собственной жизнью»: самопроизвольно отключался, а потом по всему экрану и вовсе появились радужные вертикальные полоски. Расстроенный автолюбитель решил вернуть покупку, которая его так сильно разочаровала. Вернувшись в магазин, мужчина потребовал вернуть ему кровно заработанные деньги или же предоставить такой же новенький планшет на замену. Но результат не оправдал ожидания.
Продавец разъяснил потребителю, что автопланшет входит в перечень технически сложных товаров. Поэтому их магазин готов принять его лишь на гарантийный ремонт по требованию покупателя. Расстроившись еще сильнее, Коля был категорически против этого. Он был уверен, что его права нарушены и обратился в компетентное ведомство для решения данного спора — Нижнекамский территориальный орган Гос-
алкогольинспекции РТ.
Сотрудник отдела развития и координации внутреннего рынка разъяснил потребителю, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения недостатков в товаре по истечении пятнадцати дней после покупки, требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В данном случае покупатель вправе рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Вывод из этой истории таков, что Закон РФ «О защите прав потребителей» одинаково защищает и продавцов, и потребителей. Незнание закона не освобождает от ответственности сторон.
Напоминаем, за правовой помощью можно обратиться к специалистам Нижнекамского территориального органа по адресу: г. Нижнекамск, ул. Бызова, 20А, телефон 36-63-76.
