В отдел защиты прав потребителей Нижнекамска обратился гражданин с вопросом. Он купил несколько противогазов, два из которых не подошли по размеру.

Продавец отказал в возврате, сославшись на то, что это «товар невозвратный». Прав ли он?

Комментарий специалиста:

«Предполагаем, что продавец ссылался на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Но противогаз не является предметом санитарии или гигиены — это средство защиты органов дыхания. К какому пункту перечня он мог отнести его — загадка», — поясняет начальник отдела Евгения Чернова.

Что говорит закон:

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 Гражданского кодекса, покупатель имеет право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, форме, фасону и т. д.

Если подходящего товара для обмена нет — можно вернуть покупку и получить деньги.

Условия возврата:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его потребительские свойства;
  • Имеются доказательства покупки (чек, договор).

Как разрешилась ситуация:

После обращения потребителя с письменным заявлением продавец в итоге вернул деньги.

Если отказывают:

При отказе продавца решить вопрос добровольно гражданин вправе обратиться в суд.

Где узнать больше:

Подробнее о правах потребителей — в паблике Госалкогольинспекции РТ во «ВКонтакте».