Первый многофункциональный центр в Нижнекамске открылся 12 лет назад, и сейчас только в городе их насчитывается три, а количество предоставляемых услуг исчисляется сотнями.

О работе учреждения рассказала начальник отдела Нижнекамского филиала ГБУ МФЦ в РТ Ильсеяр Ахтямова.

Изменения и динамика

Больше 120 тысяч услуг оказали многофункциональные центры города и района — и это цифры только за первый квартал 2026 года.
В 2025 году госпошлина за регистрацию прав на недвижимость выросла в два раза. Юридических лиц перевели на электронную подачу документов напрямую в Росреестр, потому через МФЦ они больше не работают. Поэтому количество обращений по этой услуге снизилось на 21%.

Начальник отдела Нижнекамского филиала ГБУ МФЦ в Республике Татарстан Ильсеяр Ахтямова
Начальник отдела Нижнекамского филиала ГБУ МФЦ в Республике Татарстан Ильсеяр Ахтямова // Фото: пресс-служба НМР

Зато второй год подряд в топ-5 востребованных входит услуга МВД по миграционному учёту иностранных граждан.

«Офисы периодически испытывают массовые наплывы клиентов, оптом подающих обращения. 2024 и 2025 года отличились „штурмом“ со стороны иностранных граждан. Кроме того, в связи с удвоением с сентября 2025 года суммы госпошлины за оформление водительских прав до 4 000 рублей, население старалось максимально успеть подать заявления на их замену до наступления этого срока, заплатив привычные 2 000 рублей», — уточнила Ахтямова.

С января прошлого года количество обращений от иностранцев стало расти и к маю достигло пика. Помимо миграционного учёта, им понадобилось подтверждение учётной записи на «Госуслугах», оформление СНИЛС и ИНН.

Новые услуги и самозапреты

С начала 2025 года МФЦ начали принимать заявления по дополнительным мерам поддержки для участников СВО и членов их семей.

«Сейчас в центрах республики доступно 19 таких услуг. Для этой категории предусмотрено льготное первоочередное обслуживание», — сказала Ильсеяр Фаниловна.

Статистика за 2025 год в сравнении с 2024 годом

  • Кадастровый учёт и регистрация прав — 54 906 (-14 157)
  • Миграционный учёт — 65 870 (+36 625)
  • Информирование о налоговой задолженности — 50 659 (+718)
  • Подтверждение учётной записи на «Госуслугах» — 22 169 (+9 260)
  • Оформление СНИЛС — 59 149 (+28 591)

Дополнения

  • Приём заявлений от участников СВО на медреабилитацию и санаторно-курортное лечение (СФР);
  • Внесудебное банкротство для участников СВО (МФЦ);
  • Внесение в кредитную историю сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита);
  • Предоставление сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита).

Ещё одно нововведение — возможность установить самозапрет на оформление кредитов. С августа прошлого года услуга предоставляется прямо в окне приёма. Сотрудник помогает заполнить заявление и направить его в бюро кредитных историй.

По такому же принципу работает и запрет на заключение договоров мобильной связи (чтобы мошенники не оформляли SIM-карты на чужие данные), а также — запрет на сделки с недвижимостью без личного участия собственника.

Офисы МФЦ всё чаще становятся первой инстанцией для тех, кто пострадал от мошенников.

МАКС и чат-бот

В России реализуется федеральный проект «Государство для людей». Его цель — удовлетворение потребностей граждан и быстрое решение жизненных ситуаций. МФЦ Татарстана в числе первых 20 центров в стране создали чат-бота в национальном мессенджере «МАКС».

«Чат-бот МФЦ в МАКСе позволяет: записаться на прием в отделения, отменить запись, узнать статус обращения, а также посмотреть график работы центров и их адреса. Бот предоставит и необходимую информацию о готовности документов. Воспользоваться сервисом можно прямо со смартфона в любое время суток даже при низкой скорости интернета», — заверила Ильсеяр Ахтямова.

Уникальный резерв

Ни один вуз или колледж не готовит специалистов специально для МФЦ, поэтому найти готового сотрудника, который сразу приступит к работе, сложно.

В Татарстане создали собственный учебный центр. Разработаны программы подготовки, включающие профилактику стрессов и снижение эмоционального выгорания. Главный капитал МФЦ — универсальные специалисты, которых пока не могут заменить никакие технологии и искусственный интеллект.

«МФЦ не может повлиять на решение и ускорение передачи нам всех услуг госорганов для оказания по принципу „одного окна“. Но мы научились оперативно реагировать на изменения приоритетов государства и в любой момент готовы внедрить новый проект или технологию, связанные с оптимизацией и удобством для пользователей», — резюмировала начальник отдела.