Кот в мешке: нижнекамцы все чаще разочаровываются покупками через Интернет

В современном мире одной из главных ценностей является время. Чтобы лишний раз не тратить его на долгие походы по магазинам, люди нередко делают покупки, не выходя из дома, пользуясь компьютером и другими гаджетами с выходом в Интернет.

К сожалению, нередко жители Нижнекамска становятся жертвами ушлых продавцов интернет-магазинов, отправляющих покупателям некачественный товар или товар с браком. Конечно, у таких дистанционных покупок есть свои плюсы и минусы, в которых постарался разобраться корреспондент «Нижнекамской правды».

Главной особенностью дистанционного способа торговли является то, что у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Знакомство потребителя с товаром происходит при помощи коммуникационных средств, таких как каталог, проспект, буклет, фотоснимки или использование сетей почтовой связи, в том числе и сети Интернет.

Что должен знать потребитель при покупке товара дистанционным способом

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию о товаре, предусмотренную ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. 

Пример первый. Регина заказывала товар из Китая через популярный китайский сайт. В нем сразу указывалось, что если выбранный товар не придет в течение 75 дней после совершения покупки, то на счет покупателя будут возвращены деньги. Гарантия на него была 90 дней. Так и вышло. Когда указанное на сайте время (2,5 месяца) прошло, а посылка так и не была доставлена, Регина сообщила об этом продавцу на сайте. И уже в течение ближайших дней ей на карту поступила вся потраченная на товар сумма.

Покупки через Интернет можно сравнить с покупкой кота в мешке. Никогда не знаешь, что там окажется внутри, будет ли именно та вещь, которую вы выбрали, будет ли она соответствовать описанию на сайте, не будет ли расхождений по характеристикам, цвету, форме и комплектации. Об этом можно будет узнать только при получении.

Пример второй. Алексей заказал через сайт в Интернете наушники с микрофоном. Оплатил их стоимость и только при получении обнаружил, что в них отсутствует микрофон. Может ли он отказаться забирать товар на пункте выдачи и потребовать возврата денег?

По словам главного специалиста-эксперта Роспотребнадзора Лиры Ребровской, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Однако после передачи товара потребитель вправе отказаться от него только в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Знание закона и своих потребительских прав могут помочь нижнекамцам уберечь себя от неприятных моментов, связанных с покупкой товаров через Интернет.

Если вы решили совершить покупку через Интернет

Перед покупкой Роспотребнадзор рекомендует потратить хотя бы 15 минут и заняться небольшим детективным расследованием: выяснить, как давно существует магазин, есть ли у него офис и реальные контактные данные, какие отзывы о магазине есть в Интернете. Если магазин принимает деньги через электронные платежные системы типа WebMoney – обязательно проверить, есть ли отрицательные данные в арбитраже платежных систем и что дает поиск по номеру кошельков (нередко сразу находятся отзывы типа «Отправил деньги на кошелек xxx, и меня кинули»).

Перед тем как узнать владельца по номеру кошелька, нужно собрать о нем как можно больше данных. Пригодится телефон или электронная почта. Можно открыть форму оплаты, ввести номер счета, который нужно проверять. После совершения этих действий система сразу выдаст сведения о типе кошелька получателя. Если у пользователя анонимный счет, значит, никакой информации о нем на сайте нет, а это уже серьезный повод насторожиться – такие кошельки обычно заводят мошенники.

Никогда не вводите на сайте магазина параметры своей кредитной карточки. Исключением может быть очень хорошо известный и давно существующий интернет-магазин.

Внося предоплату, следует четко понимать, что деньги переводятся «под честное слово» (причина проста – нет подписанного двухстороннего договора между продавцом и покупателем). При этом наиболее опасны прямые переводы с кошелька на кошелек. В случае крупного и уважаемого магазина риск невелик (так как обманывать покупателя владельцам магазина нет резона – репутация дороже).

Если оплата ведется путем расчета кредитной картой – стоит завести отдельную кредитную карту специально для покупок через Интернет и не держать на ней значительных сумм денег. В такой ситуации риск потерять деньги в результате кражи параметров кредитной карты минимален.

Следует помнить, что отправка товаров наложенным платежом является гарантией получения посылки, но не гарантией получения заказанных товаров надлежащего качества (что, естественно, не исключает факта мошенничества). Это качество можно увидеть только тогда, когда уже наложенный платеж уплачен, а посылка вскрыта. Конечно, некачественный товар можно тут же отправить обратно. Деньги за него должны вернуть, но не стоимость пересылки. Ее возмещать никто не станет.

Пример третий. Екатерина заказала через Интернет сушилку для гель-лака, чтобы делать маникюр в домашних условиях, а не тратить на это каждый месяц заоблачные суммы. Лампа стоит больше двух тысяч. Пришла в срок, качество оказалось хорошим, инструкция прилагалась. Однако через неделю в одном из магазинов города она увидела точно такую же, но стоила она почти на тысячу рублей дешевле. Она была расстроена, что предварительно не изучила цены в магазинах и на других сайтах.

Следует помнить, что задача любого магазина – продать товар. Поэтому обязательно следует перепроверить все характеристики заказываемого товара, уточнить его среднюю цену и внешний вид из различных источников.