Многие сталкиваются с проблемой затягивания закрытия банковского счета, что обусловлено как системными, так и экономическими причинами. Татьяна Асон, доцент кафедры международного бизнеса Финансового университета, рассказала агентству «Прайм», как действовать в подобной ситуации, чтобы вернуть свои деньги.
По ее мнению, увеличение количества жалоб на задержки с закрытием счетов связано с несколькими факторами:
- Банки стремятся удержать клиентов, так как каждый клиент является источником дохода. Закрытие счета означает потерю потенциальной прибыли от кредитных процентов, комиссий и дополнительных услуг.
- Существуют технические и бюрократические процедуры. Перед закрытием счета, особенно расчетного для бизнеса, банк обязан проверить наличие задолженностей, арестов и ограничений. Также требуется оформление заявления на закрытие и, возможно, расторжение договора банковского обслуживания.
- Человеческий фактор играет роль: планы сотрудников по удержанию клиентов, неопытность, медлительность или загруженность могут привести к задержкам.
- Некоторые банки намеренно затягивают процесс, чтобы создать у клиента негативное впечатление и отбить желание закрывать счета в будущем.
- Юридические сложности, связанные с неполным комплектом документов со стороны клиента или заморозкой средств, также могут осложнять процесс.
Что же делать, если банк затягивает закрытие счета?
Асон рекомендует подать заявление о закрытии счета в письменной форме в двух экземплярах, получив отметку о принятии на своем экземпляре. Это будет служить доказательством уведомления банка. Необходимо потребовать письменный ответ с указанием причин задержки и сроков решения вопроса.
Далее следует устранить все проблемы, зависящие от клиента: закрыть все привязанные к счету продукты, погасить долги и комиссии.
Если сотрудник банка затягивает время, нужно обращаться к старшему менеджеру или руководителю отделения, звонить на горячую линию и фиксировать жалобу. Центральный офис часто реагирует быстрее, чем местный.
Эксперт подчеркивает эффективность жалоб в контролирующие органы. Если банк явно нарушает сроки без объяснения причин, следует подать жалобу в Центральный банк, который серьезно штрафует за нарушения прав потребителей.
Хотя четких сроков для закрытия счета в законе нет, Асон отмечает, что обычно процедура не должна занимать более семи рабочих дней. За это время банк обязан совершить все необходимые операции и выдать клиенту остаток денежных средств и/или документ, подтверждающий закрытие счета.
