В праздники многие россияне получили в подарок сертификаты в магазины и маркетплейсы. Иногда могут возникать проблемы при их активации.

Руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский в интервью агентству «Прайм» напомнил, что, согласно закону, подарочная карта не является товаром. Это лишь документ, подтверждающий внесение предоплаты за будущие покупки.

Он рассказал, что если при попытке воспользоваться сертификатом система сообщает, что он «уже активирован», речь может идти о мошенничестве. По словам эксперта, злоумышленники часто используют генераторы кодов или крадут данные до продажи. В такой ситуации владельцу необходимо незамедлительно обратиться в техподдержку магазина, предоставив фотографию сертификата и чек.

В случае производственного брака — например, если защитный слой повредил код — процедура аналогична. Не следует пытаться угадать символы самостоятельно; достаточно отправить серийный номер и фото карты в службу поддержки для замены или возврата средств.

Юрист подчеркнул, что наличие чека является главным аргументом в споре с продавцом. Если магазин отказывается возвращать деньги за бракованный сертификат, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.