В России для врачей разработали методические рекомендации по общению с пациентами.
Их составил в министерстве здравоохранения РФ.
«Методические рекомендации представляют собой описание последовательности действий, подходов и сроков формирования, ведения расписания, маршрутизации пациентов при осуществлении записи на прием, а также перечень и порядок взаимодействия участников процесса», - написано в документе.
Так, например, там указано, что врачам необходимо отказаться от фраз и интонаций, которые говорят о провокации или демонстрируют безразличность в отношении пациента.
Вдобавок, врачам рекомендовано отказаться от фраз «вы не поняли» и похожих. Их рекомендуют заменить на «наверное, я не точно выразился», «одну минуту, пожалуйста, я уточню» и прочие. Кроме того, не следует произносить выражение «а мы-то здесь при чём?». Его советуют заменить на: «Мы разберемся в сложившейся ситуации».
Ранее НТР 24 сообщал, что в Нижнекамске 11 классов из-за ОРВИ отправили на разобщение.
