Замена возврата денег за дефектный или неподходящий товар скидками или промокодами является незаконной, поскольку не считается возвратом денежных средств.
Об этом агентству «Прайм» сообщил Дмитрий Безделин, ведущий юрист Европейской юридической службы.
По словам юриста, согласно закону о защите прав потребителей, навязывание услуг подразумевает ситуацию, когда приобретение одних товаров или услуг становится возможным только при условии приобретения других. Это напоминает практику «покупки в нагрузку», существовавшую в советское время, когда к дефицитному товару предлагали приобрести что-то ненужное.
В настоящее время навязывание услуг запрещено законом, как и выполнение дополнительных платных услуг без получения предварительного письменного согласия потребителя.
Если покупатель потребовал возврата денежных средств, например, из-за обнаруженного дефекта или отказался от товара, который не соответствовал заявленным характеристикам, продавец обязан рассмотреть обоснованность требований, но не имеет права произвольно изменять заявленное требование, пояснил юрист.
Противоположные действия могут рассматриваться как злоупотребление правом и повлечь за собой привлечение продавца к ответственности со стороны контролирующих органов.
Однако, если покупатель согласился на предложенную продавцом замену, в этом случае нарушение закона отсутствует, поскольку стороны имеют право заключать договоры на взаимовыгодных условиях.
Юрист дал следующие рекомендации потребителям, столкнувшимся с неправомерными действиями:
- Направить письменную претензию продавцу с подробным описанием ситуации и требованиями.
- Обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства. В обращении необходимо указать на нарушения, приложить подтверждающие документы (при наличии) и попросить провести проверку, а также привлечь продавца к административной ответственности.
- Если предыдущие шаги не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением, которое должно быть составлено в соответствии с требованиями статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, то есть в письменной форме, подписано и содержать необходимый перечень документов, заключил Безделин.
