Как действовать пассажирам, если им отказали в посадке на рейс из-за перепродажи билетов (овербукинга).
Об этом рассказал доцент юридического факультета Казанского федерального университета Тимур Окриашвили. По его словам, в российском законодательстве эта практика прямо не узаконена, и закон в большинстве случаев стоит на стороне пассажира.
Если при наличии действующего билета и выполнении всех правил пассажиру отказывают в перевозке из-за нехватки мест, это считается нарушением договора. В такой ситуации необходимо зафиксировать отказ письменно у представителя авиакомпании, сохранить все документы (билет, посадочный талон, переписку) и чеки на дополнительные расходы.
Пассажир вправе требовать:
- возврата полной стоимости билета или перевозки ближайшим рейсом;
- возмещения убытков (проживание, питание, альтернативный транспорт);
- компенсации морального вреда.
Сначала стоит направить претензию перевозчику, а при отказе — обратиться в суд или Роспотребнадзор. Предложения авиакомпании о добровольной компенсации (ваучеры, бонусы) не лишают пассажира права требовать полного возмещения, если он на них не согласился.
В настоящее время минтранс России совместно с участниками авиарынка готовит поправки в Воздушный кодекс, которые предполагают легализацию овербукинга при установлении чётких гарантий для пассажиров, включая фиксированные компенсации и право на альтернативный перелёт.
Однако, пока эти изменения не приняты, суды продолжают рассматривать отказ в посадке из-за переполненности рейса как нарушение договора.
Ранее НТР 24 сообщал, что авиарейсы из Нижнекамска в Минводы возобновляются с 22 февраля.
