С начала 2026 года специалисты единого контакт-центра Отделения СФР по Татарстану проконсультировали более 56 тысяч граждан.

Ежедневно на звонки отвечают 17–18 операторов.

Сначала звонящего приветствует робот Яна. Он работает по готовым сценариям. Если робот не может помочь или человек хочет говорить с живым специалистом, звонок переходит на оператора первой линии. Тот отвечает на общие вопросы. Если нужна персональная консультация — звонок переадресуют на оператора второй линии в нужное ведомство.

Один оператор ежедневно отрабатывает 56 обращений.

«Наиболее востребованными темами обращений граждан стали: выплата единого пособия, вопросы страховой и накопительной пенсии, порядок получения пенсионных выплат, оформление больничных листов, а также обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации», — говорится в сообщении нижнекамского отделения СФР.