В России стартует эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Соответствующую инициативу запустили Роспотребнадзор и Минцифры.

Нововведение позволит гражданам в онлайн-режиме в досудебном порядке решать проблемы, возникающие между ними и продавцами на маркетплейсах. 

В ведомстве уточнили, что эта мера направлена на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Проект даст возможность покупателям в онлайн-режиме решать типовые споры с продавцами без обращения в суд. Например, потребители смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, купленные на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора придёт в личный кабинет пользователя.

Через платформу можно будет обратиться, если продавец отказывается принять товар обратно в течение семи дней после покупки, хотя условия возврата соблюдены (вещь не использовалась и сохранила товарный вид). Также жалобу можно оставить при отказе вернуть деньги за товар, возвращённый в тот же семидневный срок, или если срок возврата средств за отменённый заказ превышен.

На рассмотрение каждой жалобы отводится до семи календарных дней.