С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. Это на 828 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Статистика обращений

Из общего числа жалоб 327 оказались дубликатами. Через Единый портал государственных услуг граждане направили 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 заявлений, ещё 201 находится на рассмотрении. Нарушение установленных сроков не допущено. Тематика обращений разнообразна. Граждане сообщают о слишком частых звонках и сообщениях, взаимодействии в запрещённое время, давлении со стороны взыскателей, разглашении сведений о задолженности и других нарушениях.

Правила взаимодействия по закону

Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает чёткие ограничения на действия кредиторов и коллекторов:

  • звонки — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
  • личные встречи — не более 1 раза в неделю;
  • время — в рабочие дни запрещено беспокоить с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени.

Коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора, а также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.

Что делать при нарушениях

Если гражданин понимает, что установленное количество взаимодействий превышено, необходимо сохранить все доказательства. Удалять информацию нельзя — она понадобится для проверки.

Рекомендуется сохранять:

  • детализацию звонков от оператора связи;
  • скриншоты сообщений с датой и временем;
  • аудиозаписи разговоров (оригиналы файлов);
  • письма и конверты.

Кредитор обязан хранить аудиозаписи разговоров не менее полутора лет.

Примеры из практики

Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, представляясь сотрудником Федеральной службы судебных приставов. После поступления жалобы аудиография разговора была приобщена к материалам проверки. Кредитную организацию привлекли к административной ответственности, штраф составил 100 тысяч рублей.

В другом случае сотрудник кредитной организации осуществлял выезды по месту работы должника. В результате коллегам стали известны персональные данные гражданина и сведения о просроченной задолженности. По итогам проверки организация также получила штраф 100 тысяч рублей.

Новые технологии давления

Недобросовестные кредиторы могут использовать инструменты искусственного интеллекта для генерации компрометирующих изображений. С помощью нейросетей создаются фейковые картинки, где человека изображают в унизительной ситуации, добавляют ложную информацию о задолженности. Такие материалы распространяются среди родственников, друзей или коллег должника.

При столкновении с подобными действиями важно сохранить изображение, переписку, номера телефонов и сведения об отправителе, после чего обратиться в соответствующие органы.

Кто может подать жалобу

Обратиться в ГУФССП вправе не только сам должник. Подать жалобу могут:

  • представитель должника (родитель, попечитель, человек по доверенности);
  • гражданин, которому звонят по ошибке;
  • человек, согласившийся взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности родственника или знакомого.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

Как подать обращение

С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для жалоб на коллекторов. Найти её можно через робота «Макс», написав ему: «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Также обращение можно направить почтой в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: 420095, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Восстания, д. 118. Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34.

Ответственность нарушителей

Ответственность предусмотрена статьёй 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Штрафы составляют:

  • для граждан — от 5 000 до 50 000 рублей;
  • для должностных лиц — от 20 000 до 200 000 рублей либо дисквалификация на срок до 1 года;
  • для юридических лиц — от 50 000 до 500 000 рублей.

Итоги работы ведомства

С начала 2026 года рассмотрено 1314 обращений. Составлено 159 протоколов об административных правонарушениях, из них 156 — по ст. 14.57 КоАП РФ. Сумма наложенных штрафов превысила 10,3 млн рублей.

«Главная задача — не количество составленных протоколов и не сумма штрафов. Наша цель — защита прав и законных интересов физических лиц, если при взыскании просроченной задолженности нарушаются требования закона», — отметили в ведомстве.

Важно помнить

Если коллекторы угрожают, шантажируют или портят имущество — обращаться нужно не только в ГУФССП, но и в полицию. Каждая обоснованная жалоба с доказательствами — это защита прав гражданина и реальный штраф для нарушителя.