Продавец должен вернуть деньги, если программное обеспечение товара перестало работать. Об этом телеканалу НТР 24 рассказал помощник нижнекамского городского прокурора Ренал Гараев.
После покупки смарт-часов и фитнес-браслета местный житель не смог их использовать: интернет-сервис, с помощью которого работали эти устройства, был закрыт.
Продавец отказался возвращать деньги и спор дошел до суда. На момент обращения в суд гарантийный срок товара истек, срок службы установлен не был.
Местные суды гражданину отказали, ссылаясь на то, что:
- на момент покупки устройств онлайн-сервис работал;
- потребитель не требовал от продавца безвозмездно устранить недостатки товара.
Верховный Суд РФ не согласился с такой позицией и отправил дело на новое рассмотрение в связи с тем, что:
- программное обеспечение технически сложного товара должно работать в течение всего срока службы товара;
- потребителю не нужно отдельно заявлять требование о безвозмездном устранении недостатков в ситуации, когда восстановить работу программного обеспечения невозможно в принципе.
