Свыше 142 тысяч жителей Татарстана воспользовались чат-ботом в отечественном мессенджере МАКС для предварительной записи в офисы «Мои документы» с начала 2026 года.

Сервис продемонстрировал многократный рост: на этапе запуска осенью 2025 года им воспользовались лишь около 10 тысяч граждан. Как подчеркнула директор МФЦ в РТ Ленара Музафарова, этап первичной адаптации завершен — платформа стала полноценным и привычным каналом взаимодействия татарстанцев с госорганами.

Ключевые факты о работе цифрового помощника:

  • Круглосуточная доступность: порядка 24% всех слотов бронируются во внерабочее время — ранним утром, поздним вечером и даже ночью, что избавляет людей от необходимости дозваниваться в колл-центр или приходить за талоном лично.
  • Скорость оформления: выбор удобного времени и филиала занимает не более одной минуты с экрана смартфона.
  • Топ услуг: чаще всего через бот бронируют талоны на выдачу готовых документов, постановку на миграционный учет, подтверждение аккаунтов на портале госуслуг и регистрацию прав на недвижимое имущество.
  • Автоматические статусы: пользователям мессенджера не нужно вручную отслеживать процесс оформления — система автоматически присылает уведомление, как только документ готов к выдаче. Всего за текущий год бот доставил более 1,2 млн сервисных оповещений.

В МФЦ также обратили внимание на технический нюанс: у отдельных владельцев iPhone могут возникать сбои с доставкой push-сообщений от МАКСа. Если уведомления не отображаются, специалисты в районных филиалах помогают скорректировать системные настройки смартфона прямо на месте.