Обман в сфере торговли начался с самого зарождения товарно-денежных отношений. Еще в средние века торговцы научились обманывать покупателей, продавая, якобы латунные горшки, сделанные из мягких металлов. А в хлебе запекали камни для большего веса.

Сейчас, конечно, способы обмана шагнули далеко вперед. Продавцы идут на различные ухищрения, чтобы вытянуть из покупателя как можно больше денег.

Одно из громких дел, суды по которому идут и по сей день, — навязанные услуги за покупку айфона в салоне «Айстудио». Многие покупатели готовы были приобрести гаджет за наличку, как, например Алсу.

«Вот вам чехлы в подарок, кабели, стёкла — всё в подарок. Я говорю: „Можно за наличный расчет?“ Нет, говорят, за наличный очень дорого будет. Я говорю: „На сколько?“ Ну, около 200 тысяч обойдётся за наличный расчет, а в рассрочку 127 тысяч. Полгода нужно будет платить по 7-8 тысяч. Переплат никаких нет», — рассказала потерпевшая Алсу.

Алсу поверила и согласилась на рассрочку. Продавец оформил всё у себя на компьютере, на руки, правда, договор не выдал и настоятельно посоветовал девушке скачать приложение для отслеживания платежей из дома. Так она и сделала и поняла, что на нее оформили не рассрочку, а кредит, да плюс все обещанные подарки тоже в него входят. И вместо 127 тысяч рублей она теперь должна больше двухсот. Нижнекамка вернулась в салон разъяснить ситуацию, но любезные накануне сотрудники резко поменяли свое отношение.

«Сказали: „Девушка, нам некогда, все нормально у вас, вы не переживайте“. Посмеялись, махнули рукой, — сказала Алсу.

Таких пострадавших сейчас уже порядка 50 человек. Всех их убедили оформить псевдорассрочку, завлекая минимальной переплатой и кучей подарков. Сейчас с людьми работает руководитель общества по защите прав потребителей Татьяна Ульянова.

«Когда говорят слово „рассрочка“, мы понимаем, что это рассрочка от магазина без участия банка. Но продавец запускает у себя на компьютере программу, которую потребитель не видит. И в программе там уже онлайн-заявка в банк. Когда банк одобряет, направляется SMS на номер потребителя. Ему продавец говорит подтвердите, клиент даже не понимает, что он подтверждает. На самом деле в этот момент подписывается кредитный договор с банком», — объяснила руководитель общественной организации «Городское общество по защите прав потребителей г. Нижнекамска» Татьяна Ульянова.

Мнимые подарки, акты выполненных работ, которые никто не предоставлял клиенту, приложения, обновление ПО, смс-информирование, гарантия на 36 месяцев и прочее — всё это салон включает в кредитный договор. Продавец сам проставляет галочки за клиента, и тот узнает о якобы, своем согласии уже по факту, когда все оформлено и пути назад нет. А потому никаких бонусов покупатель не получает. Доказать в суде, что вас обманули очень сложно. Ведь подразумевается, что человек должен смотреть, что подписывает.

«Сама оферта должна быть доступна для потребителя, по закону он должен её видеть. Это ссылка, куда мы нажимаем и читаем кредитный договор. В моменте потребитель должен прочитать этот договор. У нас об этом говорит статья 10 Закона о защите прав потребителей», — пояснила Татьяна Ульянова.

Отказаться через суд от кредита на товар, т. е айфон, уже нельзя. Но вот от навязанных допуслуг — реально. Для этого по закону у вас есть месяц с момента покупки.

Обезопасить себя можно — выбирать салоны, где вам продадут товар не в кредите, или же весь процесс покупки и разговоры снимать на видео.

«Мы считаем нас обманули, а доказать мы не можем. Самое лучшее что вы можете сделать — делать видеосъемку. Всех, кто на работе, вы можете снимать. Если на камеру проговорят, что это обязательно, банк не одобрит. Вот это принесите в суд на диске — вам будет легче защищаться», — посоветовала руководитель общественной организации «Городское общество по защите прав потребителей г. Нижнекамска» Татьяна Ульянова.

Пока одни попали на суммы свыше 200 тысяч рублей, другие рискуют потерять миллионы. Дело касается недобросовестного застройщика, который взял со своих клиентов деньги, но дома им так и не построил или не достроил.

Андрей 6 лет назад с семьей переехал в Нижнекамск из другого региона. В 2023 году решили строить свой дом. Обратились в строительную компанию, которая работает по всему Татарстану. Взяли ипотеку, стройка должна была начаться в августе 2023-го и завершиться в декабре. Уже мечтали, как въедут в собственный дом и будут его обживать.

«За это время строительство вообще никак не велось. Он ссылался на погодные условия, то бетона нет, то рабочих нет, и в конце 2023 года, когда дом должен был сдать, только началась заливка фундамента. Фундамент он залил, мы сделали экспертизу, которая показала, что фундамент вообще не пригоден для строительства. Директор согласился, и договорились, что он нам возвращает деньги», — рассказал потерпевший Андрей.

По словам Андрея, подрядчик признал ошибку и обещал вернуть деньги — 6 млн рублей. Но вот на дворе 2025 год, а семья так ничего не получила. Все это время они исправно платят ипотеку, и при этом — ни денег, ни дома. Застройщик и по сей день кормит «завтраками». Оказывается, таких пострадавших по городу уже 17 человек: кому-то ничего не построили, кому-то не возвели стены, а кому-то не установили крышу.

«Он начал сам всех обзванивать и предлагать добровольно расторгнуть, я вам верну деньги, он им обещает живые деньги. Но подписывая такое соглашение, риск есть вот в чем — у вас когда наступит срок выплаты, когда он обещает вернуть за недострой, вероятность 99%, что он их не вернет, он может объявить себя банкротом», — предупреждает руководитель общественной организации «Городское общество по защите прав потребителей г. Нижнекамска» Татьяна Ульянова.

Мы связались с директором строительной компании. В переписке он убеждал, что деньги клиентам возвращает. А еще ответил, что пострадавшая семья не организовала доступ к участку, не предоставила некоторые документы и были прочие недоработки. Проверить подлинность слов подрядчика мы не можем. Известно, что никто из 17 потерпевших пока никто не получил выплаты. Сейчас материалы только поступили в суд. В подобных случаях юристы советуют обращаться в правоохранительные органы, администрацию города, минстрой, Роспотребнадзор, минюст и налоговую.

Нарваться на разного вида обман можно где угодно. Если это навязанные допуслуги, то люди сталкиваются с ними и при покупке автомобиля в кредит. Там менеджеры действуют примерно так же, как и продавцы салона «Айстудио». Некачественно могут оказать услуги на дому. Это те, кто готовит что-то на продажу или работает в бьюти-сфере.

«Косметологи без образования и лицензии — это очень рискованно. Особенно на дому. Если какой-нибудь недовольный потребитель пожалуется куда надо, то могут быть большие проблемы. Поэтому предпринимателям лучше позаботиться о надлежащем помещении. Как раз Роспотребнадзор требования к ним предъявляет, чтобы было все стерильно, гигиенично и так далее и вопросов никаких не возникало», — говорит руководитель общественной организации «Городское общество по защите прав потребителей г. Нижнекамска» Татьяна Ульянова.

Попадаются нижнекамцы и на обман, покупая товары на маркетплейсах. Такие случае не частые, но все же случаются. Вообще же, полиция как правило, не занимается делами в сфере торговли и услуг, так как все они квалифицируются как гражданско-правовые отношения.

В любом случае, схемы и способы выудить из покупателя больше денег будут придумываться всегда. Если вы считаете, что нарвались на обман, обращайтесь в отдел защиты прав потребителей по адресу: ул. Ахтубинская, 18, кабинет № 29. Все консультации бесплатные.