Операторы службы учёта претензий граждан фиксируют все заявки потребителей коммунальных услуг в системе «Открытый Нижнекамск».

Затем заявки направляются в соответствующую жилищную управляющую компанию, домоуправления или, в зависимости от ситуации, в иную жилищно-коммунальную структуру.

Специалисты службы также контролируют исполнение заявки.