Суд в Нижнекамске удовлетворил иск местного жителя к туроператору, обязав компанию возместить вынужденную доплату за туристическую поездку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

Разбирательство длилось более года.

Суть спора

Нижнекамец приобрел туристический продукт для семьи из трех человек по маршруту Казань — Египет — Казань. Тур был полностью оплачен и подтвержден. Однако менее чем за сутки до вылета компания-ответчик отказалась предоставить услуги на согласованных условиях.

Причиной стало то, что на момент обратного рейса ребенку исполнялось два года. По версии туроператора, при подтверждении тура по технической ошибке ребенок был учтен как «инфант» (младенец до двух лет без отдельного места в самолете), тогда как фактически на дату возвращения он уже не относился к этой категории. В самолете свободных мест не оказалось.

Семье предложили альтернативу: главе семейства лететь через Москву, а супруге с ребенком — прямым рейсом, при этом потребовав дополнительную оплату. Оказавшись в безвыходной ситуации накануне отдыха, мужчина был вынужден доплатить.

Позиции сторон

Истец указал, что при бронировании тура туроператору были предоставлены все необходимые сведения, включая дату рождения ребенка. На момент первоначального подтверждения тура компания располагала информацией о том, что к обратному вылету ребенку исполнится два года. Стоимость поездки была согласована с учетом отдельного места для ребенка, а перенос вылета на возраст не влиял.

При перебронировании тура стоимость пересчитана не была, уведомлений о необходимости доплаты истец не получал. В иске он потребовал взыскать сумму вынужденной доплаты, компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

К участию в деле были привлечены турагент, туроператор и супруга истца. Представители туристического рынка в ходе процесса перекладывали ответственность друг на друга.

Правовая оценка

Как отметила начальник отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Евгения Чернова, спор регулировался нормами Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суд установил, что именно туроператор не принял во внимание возраст ребенка на момент обратного рейса и своевременно не уведомил клиента о необходимости приобретения отдельного билета с перерасчетом стоимости тура. В результате истцу были причинены убытки.

При этом вины турагента суд не усмотрел: все персональные данные туристов, включая дату рождения ребенка, были внесены корректно на основании представленных документов.

Решение суда

Суд постановил взыскать с туроператора в пользу истца:

  • сумму понесенных убытков (вынужденную доплату),
  • компенсацию морального вреда,
  • штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке,
  • расходы на оплату услуг представителя.

Решение вступает в законную силу после истечения срока на обжалование. Истцу остается дождаться фактического исполнения судебного акта.

Ранее телеканал НТР 24 рассказывал о том, что нижнекамка осталась без отдыха в ОАЭ — чей рейс аннулировали в день вылета.