Покупки на маркетплейсах могут стать «невозвратными» для некоторых категорий.

С инициативой скорректировать правила выступил руководитель Центра стратегических разработок Павел Смелов — по его словам, селлеры нередко сталкиваются с возвратами качественных товаров, которые покупателю просто не подошли.

Точечные правки вместо радикальных мер

Эксперт считает, что нужны точечные изменения в законе о защите прав потребителей. Главный акцент — на товарах без недостатков, которые возвращают из-за того, что они не подошли или покупатель передумал. Смелов указывает на масштаб явления.

Какие категории могут затронуть

По его мнению, стоит ограничить возврат товаров, которые нельзя вернуть в обычной рознице, — в частности, продуктов и лекарств. Для парфюмерии, косметики и электроники предлагается приблизить правила к традиционной торговле: возврат возможен только после осмотра и подтверждения получения. Сейчас в магазине такие качественные товары вернуть нельзя.

Вопрос издержек

Ещё одно предложение касается доставки: если товар повредился в пути, расходы сейчас полностью несёт продавец. Смелов считает, что это нужно пересмотреть, иначе селлеры будут вынуждены включать эти траты в цену.

Законодательные перспективы

Глава ЦСР подтвердил, что донастройка законодательства, в том числе закона «О защите прав потребителей», планируется. Правительство наделят полномочиями определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки.