Нижнекамским врачам помогут выстроить отношения с пациентами

27-09-2017, 12:42

Министерство здравоохранения Татарстана запустило беспрецедентный проект «Корпоративный университет». Первым городом, где его начали внедрять, стал Нижнекамск.

Главные врачи медучреждений побывали на тренинге и усвоили, что современные отношения между пациентами и медработниками должны кардинально измениться.

- Зоя Петровна работает старшей медицинской сестрой уже 15 лет: она ответственная, и в ее подчинение есть разные медицинские сестры, - так начался тренинг.

Зоя Петровна - лишь один из типичных представителей больницы, образ которого предстояло разбирать участникам тренинга. Пять команд - пять героев. Основная задача - найти ошибки в поведении персонала, что, естественно, отражается на качестве медицинских услуг. Отсюда - жалобы и недовольство пациентов.

Инициатором проведения тренинга стало управление здравоохранения Нижнекамска. Подобные обучающие семинары в Казани уже прошли. Сейчас полученный опыт руководители медучреждений должны передать коллегам.

- Если всегда врач стоял над пациентом, то сейчас эти отношения должны уравновеситься. Врач и пациент - это партнеры. Мы не можем командовать и указывать, что делать - должно быть правильно общение, - рассказывает руководитель управления здравоохранения НМР Венера Рахимова.

Кроме партнерства, а иными словами пациентоориентированности, есть и другие важные тезисы «Корпоративного университета»: это команда, эффективность, правильная организация работы, инновационность, анализ и управление рисками и личное развитие.

Проект «Корпоративный университет» должен быть реализован в республике до конца 2020 года. Сейчас делается все, чтобы преобразить больницы: капитально ремонтируют поликлиники, закупается новое оборудование, внедряются высокотехнологичные операции, открываются медицинские центры. Остается самое сложное - изменить менталитет врачей и пациентов.