Нижнекамск — в лидерах ЖКХ России. Городской кол-центр признан одним из лучших в стране. Цифровая платформа, выросшая на базе службы 072, теперь круглосуточно контролирует жилой фонд, распознает более тысячи типов обращений и гарантирует стопроцентный ответ каждому заявителю.

В прошлом году в старую систему внедрили цифровые технологии. Федеральная платформа «Жилищный стандарт» позволила связать в единый организм жителей, диспетчеров, управляющие компании и городские службы. Операторы кол-центра одинаково оперативно реагируют как на мелкие бытовые проблемы вроде неубранного мусора, так и на крупные коммунальные аварии.

«Горожанину не нужно путаться в информационной паутине и искать номера телефонов каких-то служб. Он может позвонить на единый номер 351-000 или 351-072, оставить свою заявку. Диспетчер принимает заявку и автоматически назначает на нее исполнителя со сроком исполнения», — пояснил директор МБУ «Департамент строительства, жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Нижнекамска» Денис Баландин.

Алгоритмы системы распознают свыше тысячи типов различных неполадок. Забыть или проигнорировать жалобу невозможно у каждой проблемы есть жесткий регламент на устранение. Главное отличие новой системы — стопроцентная обратная связь. Заявка не закроется в архиве, пока оператор не свяжется с жильцом.

Такой прорыв в управлении городом не остался незамеченным. Нижнекамский кол-центр ЖКХ стал призёром всероссийского конкурса «Лучшая муниципальная практика», заняв второе место в номинации «Модернизация городского хозяйства посредством внедрения цифровых технологий и платформенных решений („Умный город“)».

«Мы заняли второе место, наряду с такими городами, как Новороссийск, который занял первое. За второе место бюджету НМР из федерального бюджета будет выделено 40 млн рублей для дальнейшей реализации нашего проекта, что повысит качество предоставляемых услуг, оперативность исполнения заявок», — заявил директор МБУ «Департамент строительства, жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Нижнекамска» Денис Баландин.

Эта победа поможет внедрить искусственный интеллект. Нейросеть синхронизируют с Единым расчетным центром. Если в доме временно отключат воду или тепло, цифры в платежках будут скорректированы автоматически, никаких заявлений от людей не потребуется. Также в планах — полная инвентаризация городских территорий. Это раз и навсегда уберет «слепые зоны» и позволит системе мгновенно определять, какой именно подрядчик отвечает за конкретный метр земли.