Личными приёмами, встречами с населением, а также через электронные сервисы удалось охватить более 60 тыс. жителей района. О том, как и с чем обращаются нижнекамцы рассказала начальник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан Марина Маркова.

«За 2023–2024 годы 12% обращений нижнекамцы писали в вышестоящие организации. За отчётный период 12% (330 обращений) направлены в администрацию президента РТ, администрацию раиса РТ, аппарат кабинета министров, Государственную Думу и Государственный Совет», — начала Марина Юрьевна.

Начальник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан Марина Маркова
Начальник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан Марина Маркова

Каналы связи

Почта России

  • 423570, г. Нижнекамск, пр. Строителей, 12

Интернет-приёмная

  • e-nkama.ru

Главный телефон

  • +7 (855-54) 7-34-73

Личный приём

  • +7 (8555) 39-17-17 или пр. Строителей, 12, каб. 117

Ящик для обращений

  • пр. Строителей, 12

На руки

  • пр. Строителей, 12, каб. 121

Посредством онлайн-каналов взаимодействия с населением поступило порядка 18 тыс. обращений:

  • ГИС РТ «Народный контроль»;
  • Платформа обратной связи на «Госуслугах»;
  • Прямая линия с президентом РФ (курирует Общероссийский народный фронт);
  • Инцидент-менеджмент.

Цифровые и медийные площадки (охват составил 63 тыс. человек):

  • Персональные и городские аккаунты в социальных сетях;
  • Прямая связь на канале НТР 24;
  • DFM-Нижнекамск;
  • Мессенджер МАХ.

Формы диалога главы района с жителями:

Открытый диалог с властью — проводится с 2014 года. В год не менее 24 встреч. Охват более 3 тыс. жителей. В 2025 году нижнекамцы задали Радмиру Беляеву 331 вопрос.

Сходы граждан — сельские поселения. Не менее 16 сходов в год. Охват около 3 тыс. граждан. В среднем поступает от 80 до 100 вопросов.

Встречи с трудовыми коллективами — на предприятиях и в организациях.

«Одним из основных и новых форматов является „НЕдетский разговор“ с молодёжью, „Деловой обед“ с предпринимателями и другие. Объективную картину по волнующим вопросам позволяет получить разветвлённая экосистема диалога с населением», — поделилась Маркова.

Она же привела цифры за минувшие три года (2023–2025 гг.). Обращаться к власти граждане больше предпочитают дистанционно.

СТАТИСТИКА

Как видно по цифрам, наибольший рост популярности у платформ:

  • «ОНФ Помощь» — +560%;
  • Платформа обратной связи на Госуслугах — +333%;
  • ГИС РТ «Народный контроль» — +91%;
  • Система инцидент-менеджмент — +67%.
«По большинству цифровых каналов в 2025 году наблюдался небольшой спад или стабилизация после роста активности в 2024 году. Цифровизация взаимодействия с гражданами идёт успешно», — сказала Марина Маркова.

В 2025 году главой НМР или по его поручению профильными руководителями было рассмотрено свыше 8300 обращений граждан. Фактическое количество выше, так как не все фиксируются для отдельного подсчёта.

  • 608 обращений — продлён срок исполнения по объективным причинам;
  • 498 обращений — с отложенным результатом, на контроле;
  • 133 обращения — возвращены в работу для допрассмотрения;
  • 121 обращение — рассмотрено в 2025 году с выездом на место.

Обращения по сферам

Благоустройство — ремонт дорог, комплексное благоустройство территорий, обустройство парковок, установка дорожных знаков, спил деревьев, благоустройство после проведённых земляных работ.

Жилищно-коммунальное хозяйство — отсутствие холодной/горячей воды, ненадлежащее качество или отключение отопления, некачественный ремонт мест общего пользования, плата за услуги ЖКХ, аварии и порывы в системе водоснабжения.

«Значительное снижение обращений связывают с передачей „Татэнерго“ сетей горячего водоснабжения, отопления и их капитальный ремонт. В то же время растёт количество вопросов по содержанию общего имущества (в частности, подвальных помещений)», — уточнила Маркова.

Вопросы участников СВО и членов их семей — гуманитарная помощь, выплаты военнослужащим, соцподдержка семей, содействие в поиске без вести пропавших, запрос сведений о членах семей участников СВО.

Социальные вопросы — здравоохранение, образование, культура, спорт, соцзащита.

Иные вопросы — общественный транспорт, земля и имущество, строительство, жилищные условия.

«Для повышения качества работы внедряются новые меры: еженедельный мониторинг сроков исполнения, стандарты подготовки ответов, сокращенные сроки рассмотрения срочных обращений, развитие цифровых сервисов и усиление контроля за качеством предоставляемых услуг», — резюмировала Маркова.